Quante recensioni Google servono al tuo studio (e con che ritmo farle arrivare)

Fai questo esercizio, costa due minuti. Apri Google Maps, cerca "dentista" più il nome della tua città, e guarda i primi cinque risultati. Per ognuno conta le recensioni e guarda la data dell'ultima. Poi apri il tuo profilo e fai la stessa cosa.

La differenza tra il tuo numero e il loro è la risposta alla domanda che sento fare da ogni titolare: «quante recensioni mi servono?». Non è una risposta che posso darti io da qui, ed è per questo che non me la invento: il numero che ti serve dipende da dove hai lo studio e da chi hai intorno.

Non esiste un numero valido per tutti

Uno studio in centro a Milano e uno in un paese di quattromila abitanti non giocano la stessa partita. Hanno un numero diverso di concorrenti a un dito di distanza, un numero diverso di persone che cercano, una storia diversa alle spalle.

Ecco perché le tabelle che trovi online — «servono almeno cinquanta recensioni», «sotto le cento non sei credibile» — valgono poco. Sono medie nazionali, e il paziente che ti cerca stasera non confronta te con la media italiana: confronta te con gli altri due o tre studi che gli compaiono davanti nello stesso schermo. Quello è il tuo campionato.

L'obiettivo, quindi, non è raggiungere un numero tondo. È non essere l'ultimo della lista quando qualcuno apre la mappa.

Il ritmo conta più del totale

C'è una cosa che vale più del numero assoluto: come quel numero è arrivato.

Prova a immaginare due profili. Il primo ha centoventi recensioni, ma l'ultima è di un anno e mezzo fa: da allora, silenzio. Il secondo ne ha sessanta, ma ne arriva una quasi ogni settimana, da due anni. Quale dei due ti sembra uno studio che lavora adesso?

Il paziente non fa questo ragionamento in modo consapevole. Lo fa e basta, in trenta secondi, prima di decidere chi chiamare. La data dell'ultima recensione è il segnale più onesto che un profilo possa mandare: dice che qualcuno è entrato, è uscito contento, e che in studio qualcuno si prende la briga di chiedere. Una raffica di dieci recensioni in una settimana dopo un anno di silenzio, invece, racconta un'altra storia — e chi legge, spesso, se ne accorge.

Questo è il punto: non serve una campagna. Serve un'abitudine. Poche recensioni, ma che arrivano sempre.

Perché non arrivano da sole

Il paziente contento è silenzioso. Ha avuto quello che si aspettava, ti saluta, torna a casa, e non pensa di doverti scrivere una recensione. A scrivere di propria iniziativa è più spesso chi ha avuto un problema. È per questo che tanti studi ottimi hanno profili che non gli rendono giustizia.

La recensione del paziente soddisfatto va chiesta — e va chiesta bene. Non a voce, alla reception, mentre il paziente sta già mettendo il cappotto: quella richiesta muore nel parcheggio. Va chiesta poche ore dopo l'appuntamento, con un messaggio semplice e il link diretto, quando l'esperienza è ancora fresca. Un tocco, e si scrive.

Chiedere si può. Comprare recensioni no, e nemmeno regalare sconti in cambio: la normativa sulla pubblicità sanitaria e le regole di Google su questo sono chiare, e la differenza tra chiedere e comprare la vedono tutti. Chi ti lascia una recensione vera deve poterlo fare perché è contento, non perché gli conviene.

Due numeri da guardare una volta al mese

Se vuoi capire se il tuo profilo sta lavorando o sta invecchiando, non serve un report complicato. Bastano due numeri, una volta al mese: quante recensioni nuove sono arrivate negli ultimi trenta giorni, e quando è arrivata l'ultima.

Se il primo numero è zero, o il secondo ti riporta a mesi fa, non è sfortuna: è che nessuno sta chiedendo. E la cosa non si sistema da sola, perché nel frattempo chi ti sta davanti in mappa continua a incassare recensioni mentre tu no.

Il mese in cui smetti di chiedere

Ecco la parte che sorprende: la curva non resta ferma quando smetti. Torna indietro.

Se per mesi chiedi a ogni paziente e poi ti fermi — perché sei pieno, perché è arrivata l'estate, perché ci pensi a settembre — succede una cosa precisa: dopo qualche settimana il profilo ricomincia a invecchiare. E il divario che avevi chiuso, lentamente, si riapre. Non serve che tu faccia nulla di sbagliato: basta smettere di fare la cosa giusta, che è fatta di piccole azioni ripetute che nessuno in studio ha il tempo di ricordarsi.

Ed è esattamente il motivo per cui questa non può essere la priorità numero quattro della tua segretaria. Le persone si dimenticano, le macchine no.

Guarda il tuo profilo adesso

Torna sui cinque profili di prima. Quante recensioni hanno, quando è arrivata l'ultima, e quante di quelle hanno una risposta sotto.

Poi riguarda il tuo, con gli stessi occhi. Se il divario ti sembra troppo grande per colmarlo a mano, è un problema di sistema, non di volontà: le recensioni si fanno arrivare una per volta, ogni settimana, per anni. Fatto così, il numero smette di essere un obiettivo e diventa una conseguenza.

Se vuoi capire quanto è grande il divario tra il tuo profilo e gli studi che ti stanno davanti, partiamo da lì: linfai.ai.